ARVAL DÉVELOPPE ARVAL OUTSOURCING SOLUTIONS POUR RÉPONDRE A L'ESSOR CROISSANT DE LA DEMANDE DE SES CLIENTS

Arval, leader européen de la location multimarque de véhicules d’entreprise, étoffe ses solutions d’externalisation. Arval a investi dans une refonte complète d’Arval Outsourcing Solutions, axée sur le parcours du conducteur, pour mieux répondre aux attentes des entreprises en matière de performances opérationnelle, financière et RSE. En proposant ces solutions dans tous les pays où est implanté le Groupe, Arval renforce son engagement : proposer un soutien et une assistance continus à ses clients locaux et internationaux.

En matière d’externalisation, Arval a observé une hausse sans précédent de la demande de ses clients (+30 % de contrats de sous-traitance enregistrés dans son portefeuille au premier semestre 2017). La décision d’externaliser une flotte automobile est principalement motivée par deux critères : réduire les coûts, et recentrer l’activité sur le cœur de métier. Anticipant la poursuite de cet essor, Arval a entièrement repensé son offre Arval Outsourcing Solutions pour répondre à cette évolution du marché.

Avec Arval Outsourcing Solutions, les entreprises délèguent à Arval la gestion quotidienne de leurs conducteurs, dans le cadre d’un contrat. Elles peuvent donc s’appuyer sur un partenaire doté de 25 ans d’expérience dans la location de véhicules d’entreprise, et d’un modèle d’organisation unique et leader sur le marché, l’Account Team, qui garantit des processus standardisés, stables et uniformisés à l’international.

Arval Outsourcing Solutions se structure autour de trois composantes essentielles liées au parcours d’un conducteur :

•  To the Road : ce module couvre l’assistance au conducteur en amont de la livraison du véhicule. Avec ce module, Arval veille à ce que le conducteur soit parfaitement au fait du forfait alloué, de la car policy de l’entreprise et de la liste des véhicules proposés. Arval l’accompagne tout au long de la configuration et du chiffrage du devis. Arval s’assure également que le conducteur maîtrise pleinement les outils et les applications Arval.

•  On the Road : ce module couvre l’ensemble des besoins quotidiens des conducteurs, une fois le véhicule en service : réservation des services en prévenant en direct les conducteurs, gestion des tâches administratives directement avec les conducteurs (carte carburant, certificat d’assurance…), formation à la sécurité routière et à l’éco-conduite,…

•  Off the Road : ce module complète l’offre en préparant le conducteur à restituer son véhicule (date, emplacement…), l’informe des conditions de remise en état, d’achat du véhicule…

Pour les conducteurs, Arval Outsourcing Solutions offre un accompagnement complet de A à Z, 24h/24 et 7j/7, des conseils sur le choix du véhicule, une aide pour tous les aspects essentiels à la sécurité et à la mobilité du conducteur (de la formation à la prise en charge des réparations en cas d’accident, des papiers à remplir en cas de sinistre à la mise à disposition d’un nouveau véhicule), et reste aux côtés du conducteur pendant la phase de restitution du véhicule.

Pour les entreprises, Arval Outsourcing Solutions propose – à partir de 6 euros mensuels par véhicule – une parfaite tranquillité d’esprit, sachant que la sécurité, la mobilité et la satisfaction du conducteur sont entièrement prises en charge par Arval. L’offre Arval Outsourcing Solutions est étayée par un contrat de partenariat complet, qui fixe des garanties strictes sur les prestations de services et le contrôle des coûts. Ce contrat permet à Arval de s’engager financièrement sur la satisfaction du conducteur et du client, en s’appuyant sur des indicateurs précis. De plus, Arval gère entièrement la période de transition dans le cas d’une flotte existante (non détenue chez Arval) avec un seul interlocuteur pour répondre à tous les besoins en matière de flotte automobile.

Enfin, Arval Outsourcing Solutions, couplé à l’offre de télématique Arval Active Link, permet de faire des véhicules d’une flotte des véhicules connectés. Les entreprises ont ainsi la possibilité de recueillir et d’analyser des informations sur l’utilisation de leurs voitures et l’activité de leurs conducteurs, afin de définir des indicateurs de performance clés adaptés à leurs stratégies et à leurs priorités.

« Les entreprises auront toujours besoin de fournir des véhicules à leurs collaborateurs. Aujourd’hui, il est essentiel pour eux de pouvoir s’appuyer sur un spécialiste tel qu’Arval pour accompagner leurs conducteurs », indique Philippe Bismut, CEO d’Arval. « C’est pourquoi nous proposons aux entreprises la possibilité d’externaliser chacune des étapes du parcours de leurs conducteurs, via Outsourcing Solutions. Notre ambition est de faire d’Arval Outsourcing Solutions le service de référence pour au moins 50 % du marché des grands comptes d’ici 2020. »